Politique d’expédition
Politique d’expédition – AquaZenn
Dernière mise à jour : 28 août 2025
Chez AquaZenn, nous faisons le maximum pour expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité.
1. Délais de préparation
- Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 h (jours ouvrés).
- Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
2. Modes d’expédition
Nous travaillons principalement avec :
- La Poste / Colissimo,
- Mondial Relay (si disponible),
- D’autres transporteurs selon la taille du colis.
Le transporteur peut varier selon le type de produit (produits légers, volumineux, ou dangereux).
3. Délais de livraison
Les délais moyens constatés après expédition :
- Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés
- Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés
- Produits volumineux : délais variables selon le transporteur
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période, le transporteur et votre localité.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction :
- du poids du colis,
- du transporteur choisi,
- de votre adresse de livraison.
Pour certains produits, une participation spécifique peut s’appliquer (produits volumineux ou lourds).
5. Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Si vous ne recevez pas le mail, vérifiez vos spams ou contactez-nous :
📧 aquazenn@outlook.fr
6. Adresse incorrecte
En cas d’erreur dans l’adresse indiquée par le client :
- le colis peut être retourné à AquaZenn,
- une nouvelle expédition ne sera faite qu’après correction de l’adresse,
- les frais de réexpédition seront à la charge du client.
7. Colis perdu, retardé ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé, retardé ou semble perdu :
- Contactez-nous rapidement : aquazenn@outlook.fr
- Joignez votre numéro de commande et, si applicable, des photos du colis.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution (renvoi, remboursement, etc.).
8. Livraison internationale
AquaZenn livre uniquement en France métropolitaine pour le moment.