Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement – AquaZenn

Livraison

• Expédition sous 24 à 72 h (jours ouvrés) après validation du paiement.

Retour sous 14 jours

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, à condition que :

• le produit soit neuf,
• non utilisé, non installé, non passé à l’eau,
• complet (accessoires, notices…),
• dans son emballage d’origine,
• avec une preuve d’achat (numéro de commande, facture ou e-mail).

Procédure de retour

Avant tout renvoi, contactez-nous par e-mail : aquazenn@outlook.fr

Indiquez :

• vos nom et prénom,
• votre numéro de commande,
• le produit concerné,
• la raison du retour,
• des photos si le produit est abîmé ou défectueux.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception,

➡️ les frais de retour sont à la charge du client.

Articles non retournables

• Produits d’entretien / produits chimiques ouverts ou utilisés,
• Produits personnalisés (le cas échéant),
• Produits déjà installés ou passés dans l’eau,
• Cartes-cadeaux.

Produit défectueux ou erreur de préparation

En cas de produit défectueux, endommagé ou de mauvaise référence, contactez-nous rapidement à aquazenn@outlook.fr avec des photos.

Selon le cas, nous proposerons : échange, remplacement, avoir ou remboursement.

Dans cette situation, les frais de retour sont pris en charge par AquaZenn.

Remboursements

Après réception et contrôle du retour, si celui-ci est accepté :

• le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine,
• sous environ 10 jours ouvrables (délais bancaires possibles).

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, écrivez-nous à aquazenn@outlook.fr.